設定 Support

開始前準備

你需要工作空間擁有者權限，以及可以修改網站的人員。先準備測試頁面，再開放給所有訪客。

設定網站聊天工具

1. 選擇工作空間，進入 Settings → Web chat widget。
2. 在允許來源中填入網站來源，包含 https:// 與主機名稱，不包含頁面路徑。本機開發來源可能包含連接埠。
3. 設定歡迎訊息、外觀與要收集的訪客資料。每個修改過的區塊都要儲存。
4. 複製安裝片段，交給網站管理人員，依照安裝指南（英文）完成安裝。
5. 準備好接待訪客後，開啟聊天服務。
6. 以訪客身分開啟測試頁面並送出訊息，確認 Support 收件匣中出現對話。

預期結果

訪客可以開啟聊天工具，團隊可以讀取及回覆訊息。先確認基本流程正常，再啟用 AI，方便區分問題來自網站安裝或助理設定。

接著閱讀設定 AI 助理。

聊天工具無法運作時

確認安裝片段屬於正確的工作空間，並且實際網頁來源在允許清單中。關閉聊天服務時，工具會提供離線聯絡資料收集，不會建立即時對話。詳細安裝設定請見設定參考（英文）。