與人工客服協作

開始前準備

確認客服人員可以進入工作空間的 Support 收件匣。設定轉接訊息不代表當下有客服在線，也不保證訪客立即獲得人工回覆。

處理對話

1. 開啟 Support 收件匣，選擇需要處理的對話。
2. 使用收件匣中的認領或指派功能，閱讀訪客訊息與 AI 回覆。
3. 適時確認待處理的轉接，再由人工回覆。
4. 問題處理完畢後，將對話標記為已解決。

AI 何時停止

對話已有指派客服、已有人工回覆、已由 AI 轉交人工，或不再開啟時，助理不會繼續回覆。確認轉接不會重新啟動 AI；已有人工回覆後，取消指派也不代表 AI 會恢復。

要重新測試助理，請建立新的訪客對話。

撰寫合適的轉接訊息

例如：「我們的團隊會查看這個問題，請留下有助於回覆的詳細資訊。」只有團隊能確實履行時，才承諾回覆時限。

定期查看待處理對話。無法回答時的選項控制助理的回應方式，不會自動安排人力或輪流派單。